首页| 国内 国际 社会 娱乐 时尚 军事 科技 汽车 体育 财经 健康 人文 游戏 星座 家居 新闻 教育 情感 笑话 奇闻 热点 图片 旅游 美食 杂文
职场| 技能 论文 创业项目 总结 演讲稿 节日 劳动法 报告 五险一金 工作计划 思想汇报 大学专业 自荐信 策划书 EXCEL 祝福语 简历 合同范文 申请书 观后感 职业规划 读后感 方案 薪酬 发言稿 心得体会 留学 评语 法律文书 教学反思 主持词 自我评价 励志名言 通知 笔试经验 自我鉴定 事迹材料 倡议书 贺词 寄语 礼仪 读书笔记 面试问题 协议书 面试技巧 自我介绍 广播稿 检讨书 企业培训 名言警句 绩效考核 大学生村官 广告词 笔试题目 创业计划书 口号 毕业赠言 邀请函 证明 制度 实习日记 说课稿 导游词 实习周记 辞职信 感谢信 毕业留言 公司注册 WORD 简报 大学排名 毕业感言 PPT 实习目的 委托书 对联 会议记录 征文 学习计划 面试题目 经验材料 工作内容 承诺书 请假条 检查材料 格言 责任书 主题班会 保证书 推荐信 获奖感言 慰问信 学习方法 志愿书 职场测试 入党感言 申报材料 开幕词 毕业典礼 说明书 人生感悟 辩论赛 常识 企业文化 参考文献 闭幕词 介绍信 入党动机 档案 毕业答辩 实习单位意见 座右铭 书信范文 加油稿 入党誓词
当前位置: 首页 > 工作内容新闻 > 电子商务客服工作内容

电子商务客服工作内容

作者:匿名 来源:加薪日报 时间:2017-04-25
广告位

篇一:电子商务客服工作内容

    解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
    了解客户的实际需求:
    1.哪些是明示需求;
    2.哪些是暗示需求;
    3.了解客户是否满意;
    4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?);
    5、跟进回访,服务升级(如何提升个性服务,下一步的服务可做哪些改进?)。


篇二:电子商务客服工作内容

    1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
    2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
    3、网店销售数据和资料整理。
    4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
    5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。


篇三:电商客服工作内容

    1.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;
    2.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪;
    3. 负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询;
    4. 负责电子商务网络营销推广。


篇四:电子商务客服工作内容

    1、 负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉淘宝等店铺的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;
    2、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;
    3、 负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实培训;
    4、 根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;
    5、 负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标;
    6、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调


篇五:电子商务客服工作工作内容

    1.接听客户来电;
    2.处理未接来电;
    3.处理客户投诉,做好与相关部门的衔接;
    4.做好跟踪售后记录;
    5.完成领导交给的其他任务。


上一篇: 酒店采购员工作内容  下一篇:客服专员工作内容
用户名: ( 新注册 ) 密码:
[ 收藏本文 ]
发表读后感:

相关精选

加拿大留学申请材料清单

  加拿大各类学校对学生的录取采用的是申请审核...查看更多

美国留学申请面试的技巧

  1、良好的面试环境   电话面试,环境是一...查看更多

澳洲研究生留学申请条件及注意事项

  有很多学子学子大学毕业后去澳洲读研,以下是...查看更多

德国商学院留学申请指南

  越来越多的中国内地学子选择去德国留学,有很...查看更多

2016艺术留学申请须知

  如今几年出国留学的热潮里,除了不同年龄阶段...查看更多

英国留学申请两大要求

  英国留学申请有哪两大要求?去英国留学,在申...查看更多

瑞士留学各种学习申请规划

  瑞士名表和军刀很出名,这个小小的国度有着强...查看更多

荷兰留学硕士申请条件

  荷兰留学硕士申请条件一览。近些年,随着选择...查看更多

研究生英国留学五大申请须知

  英国的研究生以短小精悍著称,学生只需要一年...查看更多

职场资讯精选
·再上6天班大连人集体放假!还有10个坏消息,刚看完前三个就已经崩溃了!
·经典“POLO衫”,别再压箱底了!高圆圆景甜把它穿这么美!
·10个绝对不能告诉闺蜜的瘦身小窍门,想瘦哪里减哪里!
·方叶平老师遗体告别仪式举行,学生们为他唱了一首歌,泪洒天堂……
·凉鞋,怎么穿出气质范?女人必知
·6个证明你陷入单相思的证据,你中招了吗?
·520丨“粽”情义,再偷偷告诉你个小秘密
·520不光要说的出口 ,更要拿的出手!
·【温馨提示】明天周一,又到悦生活会员日啦!(22日)充值劲享三倍积分哦!
·美哭了,看最“色”大师如何玩设计!
·【你求窝教-第561期】气质印章蕾丝
·ONE荐美甲 ▏有这么美的玫粉色还怕招不到桃花么?
·你知道吗?90%以上的女性护肤方法都是错误的!
·最美6月季,中国珠宝、鸳鸯金楼真情回馈新老顾客!
·人生大总结 !(疯转)
·在池一方|所谓高情商,就是能设身处地为他人着想
·家里最脏的10个地方,一分钟教你搞定,再脏都不怕!
·学子们人生中的重要时刻即将到来!池州1.25万名考生参加6月高考,附全市11个考点名单
·看完你再买机票出国,不然你肠子都悔青了
·孩子的行为表现,恰恰是父母教育的折射
.纳豆菌种
.纳达
.纳迪亚
.纵剪机
.纵剪机组

相关短文
· ·2016日本留学:申请条件全把握
·精致美国留学申请文书方法大集合
·申请加拿大留学签证的六个核心条件
·加拿大探亲签证是如何规定的?
·澳大利亚留学申请流程
·新西兰留学申请流程分类
·申请美国高中留学的六个基本条件
·意大利留学奖学金分类及申请条件
·全省自费出国留学中介服务机构工作会议在广州召开
·2016年英国留学申请时间点和申请注意事项
·美国留学艺术专业申请基本要求
·加拿大留学:第二学位申请条件及就业前景
·美国MBA出国留学申请书书写规范
·韩国留学艺术类专业申请条件介绍
·美国留学申请具有优势的条件
·美国高中留学申请要求全面解读
·留学申请书写作攻略
·2016年加拿大留学申请时间规划
·2016美国留学申请要规避哪些误区
·新西兰留学申请语言要求如何

友情链接: GoGo闯
Copyright © 2007-2013 加薪日报版权所有,如需删除文章,请联系2132xxx@gmail.com