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销售客服工作工作内容

作者:匿名 来源:加薪日报 时间:2017-04-25
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工作内容一:销售客服工作工作内容

1、完成公司年度营销目标以及其他任务,对营销思想进行定位;

2、有独立的销售渠道,具有良好的市场拓展能力;

3、协调企业内外部关系,对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;

4、培训市场调查与新市场机会的发现;

5、新项目市场推广方案的制定;

6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;

7、销售队伍的建设与培养等。


工作内容二:销售客服工作工作内容

1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理  

3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息  

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;   

5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题  

6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;  

7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

8、完成上级交办的事项。


工作内容三:销售客服工作工作内容

1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理,向客户展示相关产品的推销。

2、负责寻找客服来源,建立客户资料管理档案,根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。

3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理,处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

4、与客户保持良好的关系,了解客户需求及回馈意见,根据客户的需求来营销产品,服务客户。

5、部门之间做好良好的沟通工作,有关事项要通力合作,完成公司规定的销售目标。

6、及时了解跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的需求,帮助客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。  

7、做好收付账款上的工作,及时收到销售的账款,做好账款报表,汇报给财务部门进行总结

8、完成上级交办的事项和开发更多的客源,完成销售目标。

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